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Support client

Chat en direct

Disponibilité: 7 jours sur 7, de 9h à minuit (heure de Paris)
Temps de réponse: 1-3 minutes en moyenne
Langues: Français, Anglais

Le chat live est accessible directement depuis le site une fois connecté. Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran.

Utilisez le chat pour: questions urgentes nécessitant une réponse immédiate, problèmes techniques pendant le jeu, activation de bonus, vérification du statut d'un retrait.

Email

Adresse: [email protected]
Délai de réponse: 8-24 heures
Langues: Français, Anglais

L'email convient mieux pour: demandes détaillées nécessitant des captures d'écran, réclamations formelles, questions complexes sur les termes et conditions, demandes nécessitant investigation.

Dans votre email, incluez toujours: votre nom d'utilisateur (pas votre mot de passe!), la description précise du problème, les étapes pour reproduire le bug si applicable, captures d'écran si pertinent.

Départements spécialisés

Questions sur les paiements

Email: [email protected]

Pour: retraits retardés au-delà des délais annoncés, dépôts non crédités, questions sur les méthodes de paiement, demandes de modification des limites de transaction.

Vérification de compte (KYC)

Email: [email protected]

Pour: statut de vérification de vos documents, documents rejetés nécessitant clarification, questions sur les pièces justificatives acceptées, problèmes d'upload de documents.

Responsables VIP

Email: [email protected]

Réservé aux joueurs de niveau Or, Platine et Diamant. Pour: bonus personnalisés, limites de retrait augmentées, invitations événements exclusifs, account manager dédié.

Conformité et sécurité

Email: [email protected]

Pour: questions relatives à notre licence, signalement de comptes suspects, préoccupations sur la sécurité de votre compte, demandes légales ou réglementaires.

Protection des données

Email: [email protected]

Pour: exercice de vos droits RGPD (accès, rectification, effacement), questions sur notre politique de confidentialité, demandes d'export de données.

Jeu responsable

Email: [email protected]

Pour: activation de limites spécifiques, auto-exclusion, préoccupations sur vos habitudes de jeu, demandes d'aide ou de ressources.

Informations légales

Nom de la société: Riviera Entertainment N.V.
Adresse postale: Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao
Numéro d'enregistrement: 158191
Licence de jeu: 8048/JAZ (Curaçao eGaming)
Site web: rivieracasinologin.com

Pour toute correspondance officielle ou légale, utilisez l'adresse postale ci-dessus. Les courriers sont traités sous 10-15 jours ouvrés.

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Note: pour des questions nécessitant accès à votre compte, utilisez toujours les canaux officiels (email, chat) plutôt que les réseaux sociaux pour des raisons de sécurité.

Procédure de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou avez un litige, suivez cette procédure:

Étape 1: Contact initial

Contactez d'abord notre support client via chat ou email en expliquant votre problème de manière détaillée. La plupart des situations se résolvent à ce niveau.

Étape 2: Escalade formelle

Si la réponse du support ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation formelle à [email protected] avec:

• Votre nom d'utilisateur et email de compte
• Description détaillée du problème
• Captures d'écran ou preuves pertinentes
• Ce que vous avez déjà tenté pour résoudre
• La solution que vous attendez

Nous accusons réception sous 48h et fournissons une réponse complète sous 10 jours ouvrés.

Étape 3: Autorité de licence

Si notre réponse ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez contacter l'autorité qui a émis notre licence:

Curaçao eGaming
Email: [email protected]
Site: curacao-egaming.com

Incluez toute la correspondance avec Riviera Casino pour accélérer le traitement de votre plainte.

Suggestions et retours d'expérience

Votre feedback nous aide à améliorer nos services. Pour partager des suggestions, idées d'amélioration, ou simplement nous dire ce que vous pensez de Riviera Casino:

Email: [email protected]

Nous lisons tous les retours même si nous ne pouvons pas répondre individuellement à chacun. Les suggestions constructives sont prises en compte dans notre roadmap de développement.

Horaires et disponibilité

Les délais peuvent être légèrement rallongés pendant les périodes de forte affluence (weekends, jours fériés, lancements de gros tournois).